Foire Aux Questions (FAQ)

1. Commandes & Livraisons
Q: Quel est le délai de livraison ?
R: Délais estimés :

• France : 2-3 jours ouvrés
• UE : 3-5 jours ouvrés
• International : 5-10 jours ouvrés
  Suivi disponible sur souvenirenparis.com/suivi

2. Paiements
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons :

• Cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard)
• PayPal
• Virement bancaire
• Paiement en 3x sans frais

3. Retours & Échanges
Q: Puis-je retourner un article ?
R: Retours acceptés sous 14 jours pour :

• Articles non utilisés
• Emballage d’origine intact
• Étiquettes attachées
  Voir conditions complètes sur souvenirenparis.com/retours

4. Produits
Q: D’où viennent vos souvenirs ?
R: Nos articles sont :

• Fabriqués en France (60%)
• Sélectionnés auprès d’artisans locaux
• Inspirés du patrimoine parisien

5. Cadeaux
Q: Offrez-vous l’emballage cadeau ?
R: Oui, pour 5€ incluant :

• Boîte cadeau premium
• Carte personnalisée
• Suppression de la facture

6. Compte Client
Q: Comment réinitialiser mon mot de passe ?
R: Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Instructions envoyées par email.

7. Frais de Douane
Q: Qui paie les droits de douane ?
R: Pour les livraisons hors UE :

• Frais à la charge du client
• Montant variable selon le pays
• Non inclus dans nos tarifs

8. Paiement Sécurisé
Q: Mes données bancaires sont-elles protégées ?
R: Oui, nous utilisons :

• Cryptage SSL
• Paiement 3D Secure
• Conformité PCI-DSS

9. Éditions Limitées
Q: Les articles soldés sont-ils retournables ?
R: Seulement les articles en parfait état, avec étiquettes et emballage d’origine.

10. Problèmes
Q: Mon colis est endommagé, que faire ?
R: Contactez-nous sous 48h avec :

• Photos du dommage
• Photos de l’emballage
• Numéro de commande

Pour plus d’aide : souvenirenparis.com/aide